De informatieplicht van een verkoper begint bij het doen van een aanbod. Een aanbod wordt gedaan wanneer u als verkoper een prijs geeft voor een product. Bij
elke stap van het verkoop proces heeft u de plicht om juiste informatie te verstrekken aan de consument. U mag niet misleiden. Er gelden extra regels bij een koop op afstand.
Verplichte informatie vóór en na de koop van een product
Informatie moet gegeven worden door de verkoper voordat de koop plaatsvindt
De informatie over een product moet verstrekt worden vóórdat u een overeenkomst aangaat met de consument. Dit is voordat uw klant:
- Aan de kassa betaalt;
- Op ‘bestel’ klikt;
- Het contract tekent;
- Akkoord geeft via een email of whatsapp.
De inhoud van de informatie moet voldoen aan eisen. U moet ervoor zorgen dat de informatie:
- Begrijpelijk is;
- Niet misleidend is;
- Geen belangrijke informatie ontbreekt;
- Geen verkeerde verwachtingen wekt.
Als u als tussenpersoon van de verkoper optreedt, geef dat duidelijk aan. Vermeld dan ook:
- De naam van het bedrijf dat u vertegenwoordigd;
- Het bezoekadres van het bedrijf dat u vertegenwoordigd.
Let op!
De consument voor de koop goed informeren kan later problemen voorkomen.
Belangrijke informatie duidelijk vermelden
De consument moet beschikken over voldoende informatie om een weloverwogen beslissing te nemen. En u bent verantwoordelijk
om de juiste en voldoende informatie te verstrekken. U mag niet misleiden.
Informatie die belangrijk is voor de consument:
1.Bedrijfsgegevens: vestigingsadres, emailadres, telefoonnummer, KvK-nummer. U moet vindbaar en bereikbaar zijn voor de
consument. Zorg ervoor dat de consument uw bedrijfsgegevens vóór de koop makkelijk kan vinden. Bijvoorbeeld op elke pagina van uw
website, in het contract, in uw catalogus.
2.Kenmerken van het product: model, kleur, materiaal, afmetingen. Wat moet de consument weten om een goede keuze te maken.
In het geval van slimme producten (smartphones), digitale inhoud (zoals e-boeken) en digitale diensten: waarvoor het te gebruiken is,
met welk ander hardware of software het product te gebruiken is, hoe het beveiligd is (bijvoorbeeld tegen kopiëren), welke updates de consument mag verwachten;
3.Kenmerken van de dienst, klus, opdracht: soort werk (omschrijving van het werk), hoe vaak u dit uitvoert (bijvoorbeeld elke week),
doel of resultaat, wat de consument zelf nodig heeft (water of stroom);
4.Prijs en eventueel bijkomende kosten (bijvoorbeeld bezorging of installatie). Lees hier meer;
5.Betaalmogelijkheden (cash, op termijn);
6.Levering (alleen ophalen, levering mogelijk);
7.Garantie (ook commerciële garantie). Lees hier meer over garantie;
8.Duur van de overeenkomst (bijvoorbeeld totdat het product geleverd is);
9.Opzegging. Lees hier meer over opzegging;
10.Algemene voorwaarden. Lees hier meer over algemene voorwaarden.
Uitzondering:
Als u in een winkel verkoopt, mag u bepaalde gegevens weglaten die al heel duidelijk zijn voor de koper. Het adres van uw winkel hoeft u bijvoorbeeld niet in de winkel te hangen.
Koop op afstand: extra informatie
Wat is een koop op afstand?
Een koop op afstand betekent dat een consument een product koopt zonder dat de consument en de verkoper elkaar persoonlijk ontmoeten. Alles gebeurt via telefoon, internet of e-mail.
Belangrijk:
- Het gaat om een consumentenkoop: de koper is een particulier en koopt bij een bedrijf.
- Geen fysiek contact: de consument tekent of betaalt niet in een winkel, maar op afstand.
- De verkoper gebruikt een georganiseerd systeem: bijvoorbeeld een webshop of een callcenter.
Rechten van de consument:
- Herroepingsrecht (bedenktijd)
- De consument mag de aankoop binnen 7 dagen na ontvangst van het product annuleren, zonder reden.
- De consument moet het product terugsturen en krijgt zijn geld terug (soms exclusief verzendkosten).
- Informatie vooraf
- De verkoper moet de consument duidelijk informeren over:
- De prijs (inclusief belastingen en kosten).
- Hoe je kunt betalen.
- Hoe je kunt annuleren.
- Het adres van het bedrijf.
- De verkoper moet de consument duidelijk informeren over:
- Bevestiging van de overeenkomst
- Na de bestelling moet de consument een bevestiging krijgen, bijvoorbeeld per e-mail.
Uitzonderingen
- Geen herroepingsrecht bij:
- Maatwerk (bijvoorbeeld kleding op maat).
- Bederfelijke producten (zoals eten).
- Digitale inhoud die je direct kunt downloaden.
Bij een koop op afstand bent u als verkoper verplicht de volgende informatie te geven aan de consument vóór het sluiten van de overeenkomst:
- Wie de verkoper is (naam, adres, Kvk-nummer, emailadres, telefoonnummer);
- Wat u precies verkoopt;
- De prijs, inclusief belastingen en eventueel andere kosten;
- Afleveringskosten (indien van toepassing);
- Betaling: hoe en wanneer;
- Hoe het product geleverd wordt (ophalen, thuis afleveren);
- Of er recht op bedenktijd en ontbinding is;
- Eventuele extra kosten voor het gebruik van een bepaald communicatiemiddel (zoals een duur telefoonnummer);
- Hoe lang het aanbod geldig is;
- Duur van de overeenkomst als het gaat om een herhaalde levering.
Informatie ná of bij de koop
In een bevestiging geeft u alle verplichte informatie opnieuw. Schriftelijk of digitaal met print mogelijkheid. Zo kan de consument de informatie bewaren.
Bij verkoop in een fysieke winkel, bijvoorbeeld een boekhandel, hoeft u geen bevestiging te sturen.
Zorg dat u bereikbaar bent
Geef aan hoe en wanneer u bereikbaar bent. En u bent echt bereikbaar. Beantwoord e-mails en neem de telefoon op.
Let op!
Ook als u niet bij de Kamer van Koophandel staat ingeschreven, maar wel bezig houdt met consumentenverkoop als bedrijf of beroep,
dan moet u een adres en telefoonnummer vermelden waar u bereikbaar bent.
