Leveren en bezorgen
Heeft u een levertijd voor een product met de consument afgesproken? Houdt u zich er dan aan. Spreek duidelijk
af hoe de levering zal plaatsvinden.
Leveren
Aruba kent geen vaste wettelijke levertijd voor goederen. U moet het product binnen een redelijke termijn leveren. Maar als u een levertijd
afspreekt met de consument, houdt u zich er dan aan. Als u te laat levert kan de consument geld terugvragen. Dit kan zeker als de levering
tijdsgebonden is, bijvoorbeeld het leveren van een bruidstaart op de dag van de bruiloft.
Voorkom misleiding: zorg dat u beloftes als ‘vandaag besteld, morgen in huis’ kunt waarmaken.
Leg uit van tevoren aan de consument hoe hij uw product geleverd krijgt.
Bijvoorbeeld:
- U bezorgt aan huis;
- De consument moet het product zelf ophalen in de winkel;
- U levert de bestelling in 1 keer, of via verschillende pakketten of vrachten.
Dropshipping
Een consument bestelt een product bij u en betaalt u.. Dat kan online of fysiek in de winkel. Maar u heeft het product niet zelf in huis en laat het
rechtstreeks door de fabrikant (of door een externe leverancier) aan de consument opsturen. Dat heet dropshipping. In zo’n geval moet u aan
de consument vermelden:
- Dat het product rechtstreeks door een derde zal worden geleverd;
- De plaats of het land van verzending;
- Het retouradres en wie voor terugzending verantwoordelijk is;
- De bezorgopties (ophalen bij Fedex, of thuisbezorgd).
Let op!
De wijze van bezorging doet geen afbreuk aan uw wettelijke verplichtingen naar de consument. Het is daarom belangrijk
om goede afspraken te maken met de leveranciers, aangezien u aansprakelijk blijft voor hun handelingen.
Risico bij verlies en beschadiging
Bij een consumentenkoop ligt het risico bij de verkoper totdat het product bij de consument is bezorgd. Bezorging kan door de verkoper of een
door hem gekozen vervoerder plaatsvinden. Pas na de bezorging is het risico voor de consument. De verkoper mag alleen kosten rekenen als hij
deze kosten vooraf apart aan de consument heeft vermeld.
In deze situaties is de consument zelf verantwoordelijk voor bezorging:
- Zij kiezen een andere vervoerder dan de vervoerders die u aanbiedt.
- Zij geven vooraf toestemming voor bezorging bij de buren. En daar raakt het kwijt of gaat het product stuk.
Terugsturen
U bent zelf verantwoordelijk voor het terugbrengen als:
- U het product laat ophalen bij de consument.
- Het product terug moet komen voor reparatie of vervanging onder de wettelijke garantie. En de consument houdt zich aan uw verzendinstructies.
Consumenten zijn verantwoordelijk voor het terugsturen, totdat u het product ontvangt. Bijvoorbeeld als zij gebruik maken van hun wettelijke bedenktijd
en het product niet meer willen.
Bronnen:
- Artikel 3:90 Burgerlijk Wetboek Aruba
- Artikel 7:9 Burgerlijk Wetboek Aruba
- Artikel 7:10 Burgerlijk Wetboek Aruba
- Artikel 7:11 Burgerlijk Wetboek Aruba
- Artikel 7:13 Burgerlijk Wetboek Aruba
