Verkoop aan consumenten
De AFTA houdt toezicht op eerlijke verkoop van producten of diensten aan consumenten. Bekijk de belangrijkste regels voor uw bedrijf.
- 1. Verkoop: is het een consumentenkoop?
Een consumentenkoop is een speciale vorm van koop waarbij de wet extra bescherming biedt aan de consument.
- 2. Consumenten informeren
U moet zorgen voor eerlijke verkoop van producten of diensten aan consumenten. Op basis van de informatie die u geeft moet de consument een weloverwogen keuze kunnen maken.
- 3. Reclame maken en aanprijzen
De AFTA houdt toezicht op eerlijke verkoop aan consumenten. Bekijk de belangrijkste regels voor uw bedrijf over reclame en het eerlijk aanbieden van producten en diensten.
- 4. De verkoop gaat door
De consument heeft een beslissing genomen om uw product of dienst af te nemen. Dan wordt de koop gesloten. Hier komen ook aparte afspraken bij. Ook hier kunnen er verschillen zijn tussen in-persoon en online (koop op afstand) verkoop.
- 5. Klantenservice
Ook na de koop heeft u verplichtingen naar de consument. Wat u levert moet kloppen met wat u heeft beloofd. Anders moet u de situatie herstellen.
- 6. Checklist online verkoop
Hier vind u de belangrijkste regels voor het online verkopen van producten en diensten. Er gelden speciale regels om de consument te beschermen.
- 7. Pakketreizen
Organiseert u beroepsmatig reizen en sluit u een overeenkomst met een consument? Dan heeft u extra plichten en blijft u verantwoordelijk voor alle regels over consumentenbescherming, zoals reclame en leveringsvoorwaarden.
- 8. Toezicht op consumentenbescherming
Bestuursrechtelijke toezicht op en handhaving van consumentenbescherming
