5. Klantenservice
Ook na de koop heeft u verplichtingen naar de consument. Wat u levert moet kloppen met wat u heeft beloofd. Anders moet u de situatie herstellen.
- Garantie
U moet een product leveren die voldoet aan wat is beloofd. Bij gebreken heeft de consument recht op herstel, vervanging of terugbetaling.
- Recht op bedenktijd (bij koop op afstand)
De consument heeft 7 dagen bedenktijd om zonder reden de koop te ontbinden; bij ontbrekende informatie kan dit oplopen tot 3 maanden.
- Ruilen en retourneren
U bent niet verplicht om ruilen of retourneren van een product toe te staan, maar een duidelijk beleid hierover is klantvriendelijk en voorkomt misverstanden.
- Annuleren, opzeggen, tussentijdse prijsverhoging
Wees duidelijk over hoe consumenten kunnen annuleren of opzeggen en wanneer prijsverhogingen zijn toegestaan. Dit moet eerlijk en volgens de wet gebeuren.
- Cadeaubonnen
Vermeld duidelijk de voorwaarden en geldigheidsduur van cadeaubonnen; zonder einddatum is een bon in principe onbeperkt geldig.
