Ruilen en retourneren
Het product is niet defect, maar de consument heeft spijt van de aankoop en wilt toch iets anders. U bent wettelijk niet verplicht om de mogelijkheid om te ruilen of retourneren aan de consument aan te bieden. Dit is anders indien het product defect is. Maar een duidelijk ruil/retourneerbeleid is wel klantvriendelijk.
U bepaalt zelf uw ruilbeleid
Ruilen is vaak extra service, waarbij de verkoper eigen voorwaarden bepaalt. U mag bepalen:
- Of en onder welke voorwaarden ruilen of retourneren mogelijk is;
- Of u een tegoedbon, omruiling of terugbetaling aanbiedt;
- Of u de kassabon of aankoopbewijs verplicht stelt.
Wees duidelijk over uw retourbeleid, zowel bij fysieke verkoop in de winkel als online, en vermeld dit bijvoorbeeld op de kassabon, uw website of voor of bij het afrekenen.
Let op!
Consumenten hebben altijd recht op wettelijke garantie als het product defect of ondeugdelijk is of niet aan de voorwaarden voldoet.
Dat betekent dat u de consument altijd moet helpen als het product non-conform is (ondeugdelijk product).
