Garantie betekent dat de verkoper of fabrikant belooft dat een product goed werkt en aan bepaalde eisen voldoet. Als het product niet voldoet
aan de overeenkomst (non-conformiteit) dan beschermt de wet de consument. Indien het product binnen een bepaalde tijd kapot gaat of niet
goed is, heeft de consument recht op herstel, vervanging of soms geld terug
Garantie
Wanneer voldoet het geleverde aan de overeenkomst?
Het product voldoet aan de overeenkomst als het:
- Geschikt is voor normaal gebruik;
- Veilig is;
- De eigenschappen heeft die de consument mocht verwachten op basis van de informatie door u verstrekt;
- Geschikt is voor bijzonder gebruik, als dat is afgesproken.
Hoelang moet een product meegaan?
In de wet staat niet hoe lang een product moet meegaan, er is geen vaste wettelijke garantietermijn. Wel staat er dat een product zo lang mee moet gaan als de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
Wat mag de consument verwachten? Dat hangt af van de verwachtingen die de consument op grond van de overeenkomst mocht hebben en omstandigheden van het geval. De levensduur van een product kan afhangen van bijvoorbeeld:
- De prijs;
- Het soort of type product;
- Is het product nieuw of tweedehands gekocht;
- Soort winkel;
- Wat de verkoper of fabrikant heeft gezegd of beloofd over het product;
- De informatie in een folder of website of een reclame-uiting van de fabrikant, of op de verpakking staat.
Van een tweedehands product of een showmodel mag de consument minder verwachten dan van een nieuw product. Veel hangt af van de informatie die u geeft. Als u zegt “zo goed als nieuw” dan mag de consument dat ook verwachten.
En van een dure laptop mag de consument verwachten dat hij langer meegaat dan een goedkoper model.
Een afgeprijsd product hoeft niet minder aan de verwachtingen te voldoen, tenzij u duidelijke informatie heeft gegeven dat de reden van afprijzen aan de kwaliteit ligt.
Gebreken aangeven
De consument vindt dat het product niet conform afspraak is geleverd en maakt daar melding van bij u.
De consument moet op tijd aan u melden dat er niet aan de verwachtingen wordt voldaan.
- Bij een consumentenkoop moet de koper de verkoper binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek informeren. Een melding die binnen 2 maanden na ontdekken van het gebrek wordt gedaan, geldt als tijdig gedaan.
- De consument heeft geen inspectieplicht na de koop, u kunt niet eisen dat de consument zelf actief controleert op gebreken..
- De consument mag tot twee jaar na melding een juridisch procedure opstarten. Na de twee jaar mag de consument nog steeds voor zijn rechten opkomen of verweer voeren door bijvoorbeeld aan te bieden minder te betalen voor een ondeugdelijk product.
U heeft ook verplichtingen:
- Als u opzettelijk informatie heeft achtergehouden of de consument heeft misleid, dan begint de twee jaar termijn pas te lopen wanneer de consument deze misleiding ontdekt.
- U bent ook verplicht om te melden aan de consument als blijkt dat het product toch niet bepaalde beloofde kwaliteiten bezit.
Wettelijke bescherming bij non-conformiteit
De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden. Met andere woorden de zaak moet voor de koper het nut en gebruik hebben dat hij op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Dit is het zogenoemde conformiteitsvereiste. Het moet de eigenschappen hebben die zijn beloofd, en het resultaat moet volgens de verwachtingen zijn. Gaat het product korter mee dan verwacht, ondanks normaal gebruik, of was het bij ontvangst al niet goed, dan heeft de consument rechten en wordt extra beschermd.
Een product is non-conform en voldoet niet aan de overeenkomst als:
- Het een ander product is dan afgesproken of als voorbeeld is getoond (tenzij u heeft vermeld dat het alleen ter indicatie was);
- Het niet compleet is, terwijl dat wel verwacht mag worden;
- Het beschadigd is, terwijl dat vooraf niet gemeld is;
- Het korter meegaat dan verwacht;
- Het niet doet wat de verkoper gezegd heeft of wat verwacht mag worden;
- De beloofde gebruiksaanwijzingen er niet bij zit of als het product kapotgaat door het volgen van de onduidelijke gebruiksaanwijzingen;
- Het niet de juiste afgesproken eigenschap heeft zoals aantal, kleur, maat, samenstelling of gewicht.
Afgeleverde zaken die non-conform zijn, zijn bijvoorbeeld beschadigde voorwerpen, zieke dieren of dieren met een vals stamboom, een nieuwe stofzuiger die niet goed werkt of een auto die in een andere kleur wordt geleverd dan was afgesproken.
Let op!
De regels gaan niet op bij executoriale verkoop.
Heeft de consument het product gekocht op afbetaling? Ook dan gelden alle regels van consumentenbescherming, ook garantie!
Verantwoordelijkheid verkoper
Voldoet het product niet aan de redelijke verwachtingen van de consument (non-conformiteit), dan bent u verantwoordelijk volgens de:
- Wettelijke garantie;
- Verkopersgarantie of fabrieksgarantie (commerciële garantie), als u die geeft.
Tip:
Los problemen zelf op en vraag zelf hulp van de fabrikant. U kunt daarna zelf schade verhalen op de fabrikant.
Mededelingen van fabrikanten en leveranciers tellen mee
Als verkoper bent u ook verantwoordelijk voor de beloftes of reclame-uitingen van de fabrikant of groothandel. Uitzondering gelden als u niet op de hoogte was van de beloftes
of reclame, de reclame op tijd is ingetrokken of omdat de reclame geen invloed had op de keuze tot aanschaf van de consument.
Wettelijk vermoeden van gebreken binnen zes maanden?
Als het product binnen zes maanden kapotgaat ofof ondeugdelijk is, wordt wettelijk aangenomen dat het product bij de aflevering niet goed was. De consumentkoper
hoeft het gebrek binnen deze termijn niet te bewijzen. U moet tegenbewijs leveren. Bijvoorbeeld dat het gebrek duidelijk door de consument is veroorzaakt (bijvoorbeeld
de consument heeft de laptop laten vallen waardoor er problemen aan het product zijn ontstaan).
Slechte installatie=slecht product
Als u het product installeert en dit gebeurt niet goed, dan telt dit als een gebrek. Ook als de consument het zelf installeert,
maar de problemen ontstaan door verkeerde of onduidelijke aanwijzingen (handleiding) van u.
Wanneer kan de consument geen beroep doen op non-conformiteit?
De consument kan geen beroep doen op specifieke non-conformiteit als:
- Hij wist of behoorde te weten dat er iets mis was met het product bij aankoop (de koelkast wordt met flinke korting verkocht omdat er een deuk in zit);
- De fout ontstaat door materiaal dat door de consument zelf wordt aangeleverd (bijvoorbeeld ongeschikte stof dat door de consument zelf wordt aangeleverd voor een bank op maat).
Wettelijke garantie: herstel, vervanging, geld terug
Op Aruba wordt de consument extra wettelijk beschermd bij een consumentenkoop en heeft de consument garantie volgens de wet. De consument
mag de wettelijke garantie aanspreken als het product niet voldoet aan de redelijke verwachtingen die hij op grond van de overeenkomst
mocht hebben (non-conformiteit).
Bewijslast en duur van de garantie
- Is het product binnen 6 maanden na aankoop kapotgegaan? Dan ligt de bewijslast bij u. Er is een wettelijk vermoeden dat u een ondeugdelijk product heeft verkocht. U moet bewijzen dat het de schuld is van de consument. Kunt u dat niet, dan treedt de wettelijke garantie in werking.
- Na 6 maanden ligt de bewijslast bij de consument. De consument moet zelf bewijzen dat het product niet door zijn schuld ondeugdelijk is. Kan de consument dat niet bewijzen, dan moet de consument zelf voor een oplossing zorgen en bent u niet verantwoordelijk volgens de wettelijke garantie.
Voor de duur van de wettelijke garantie voor een product op Aruba geldt een open norm. Een product moet zo lang meegaan als men redelijk mag verwachten. Dit hangt af van het soort product, de prijs, en wat u heeft beloofd.
De wet schrijft dus niet exact voor hoe lang je garantie hebt op een bepaald product.
U als verkoper bent verantwoordelijk voor de wettelijke garantie
Heeft de consument recht op wettelijke garantie? Dan moet u:
- Het ontbrekende gedeelte van het product alsnog leveren (bijvoorbeeld een ontbrekend onderdeel);
- De zaak repareren als dat technisch en economisch mogelijk is;
- De zaak vervangen als reparatie niet genoeg of niet mogelijk is.
Er zijn regels, u moet dan:
- De consument laten kiezen tussen herstel of vervanging, tenzij u kunt bewijzen dat dit onredelijk duur is of onmogelijk;
- De oplossing kosteloos aanbieden, u mag geen verzendkosten of reparatiekosten vragen;
- Snel handelen, de consument mag niet onnodig lang wachten (het is verstandig om de duur van de reparatie in een overeenkomst vast te leggen);
- De kosten vergoeden van reparatie door de consument geregeld, als u niet reageert op schriftelijke verzoeken of het niet binnen een redelijke termijn regelt.
Let op!
Als het product gedurende de wettelijke garantie is doorverkocht, dan blijft de wettelijke garantie geldig voor de nieuwe eigenaar. U mag natuurlijk wel een aankoopbewijs (bv. kassabon) eisen.
Prijsvermindering
Soms hoeft u niet te herstellen of vervangen. Het kan onmogelijk zijn, bijvoorbeeld het product is niet meer te krijgen.
U mag kiezen voor prijsvermindering als de kosten van herstel of vervanging hoger zijn.
De koop ontbinden
Indien herstellen of vervangen niet slaagt dan pas kan de consument de koop ontbinden of een prijsvermindering eisen door het product terug te geven en zijn geld (deels) terug te krijgen. Dit kan alleen als het probleem van grote orde is.
Dit is als u:
- Het product niet kan repareren of vervangen;
- Te veel moeite moet doen (bijvoorbeeld veel te duur of onredelijk);
- Niet binnen redelijke tijd de zaak repareert of vervangt.
Small Claims Court
Als u niet naar tevredenheid van de consument meewerkt, en de schade is minder dan 10.000 florin, dan kan de consument de zaak
aanhangig maken via de Small Claims procedure bij het Gerecht in Eerste Aanleg.
Commerciële garantie
Commerciële garantie is iets extra’s. Garantie die u geeft namens uw bedrijf of de fabrikant naast de wettelijkegarantie van de consument.
U bepaalt zelf of u commerciële garantie biedt en wat de voorwaarden zijn. En u moet zich hieraan houden.
Commerciële garantie heet ook wel:
- verkopersgarantie, als de verkoper dit geeft
- fabrieksgarantie, als de fabrikant dit geeft
In de garantie moet tenminste staan:
- Welke extra rechten de consument krijgt (bijvoorbeeld aparte garantie op een compressor);
- Dat de consument zijn wettelijke rechten behoudt;
- Naam en adres van de garant (de verkoper of fabrikant);
- Duur van de garantie;
- Voor welk land of gebied de garantie geldt.
Het moet voor de consument duidelijk zijn wie de producent is wanneer de garantie daarnaar verwijst:
- De fabrikant van het product;
- De importeur;
- De persoon die zich als fabrikant voordoet (door merknaam/logo op het product te zetten).
De consument mag de garantie informatie altijd opvragen. Het moet schriftelijk of via een duurzaam gegevensdrager (bijvoorbeeld email, USB) worden verstrekt.
Let op!
U kunt eventuele schade (bijvoorbeeld fabrieksfout) door herstel, vervanging of geld terug aan de consument proberen te verhalen op uw leverancier.
