Recht op bedenktijd (bij koop op afstand)
Bij een koop op afstand (zoals via internet of telefoon) heeft de consument een wettelijke bedenktijd van 7 werkdagen. Binnen die 7 werkdagen
mag de consument de overeenkomst zonder (geldige) reden ontbinden.
Hoe werkt de bedenktijd
Omdat de consument bij een koop op afstand het product niet in de winkel kan bekijken en geen volledig beeld kan krijgen van de bij die
koop behorende rechten en verplichtingen, is het lastiger voor hem om te beslissen of hij het product echt wilt kopen. Vandaar dat de wet
bij de koop op afstand de koper een wettelijke bedenktijd geeft van 7 werkdagen.
- De bedenktijd gaat in op de dag van ontvangst van het product of de dag van het sluiten van de overeenkomst voor het leveren van een dienst;
- De consument mag zonder een (geldige) reden op te geven de overeenkomst ontbinden;
- U mag geen annuleringskosten rekenen, behalve eventueel de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product;
- Het aankoopbedrag moet u binnen 30 dagen terugbetalen aan de consument.
U mag de bedenktijd niet kunstmatig inkorten door bijvoorbeeld druk te zetten of tegenstrijdige of onduidelijke informatie geven aan de consument. Ook mogen
de algemene voorwaarden de termijn van de wettelijke bedenktijd niet aantasten.
Verlengde bedenktijd
Als niet is voldaan aan de informatieplicht die de wet voorschrijft, dan wordt de bedenktijd verlengd van 7 werkdagen naar 3 maanden. Als u in
de tussenperiode alsnog voldoet aan uw informatieverplichtingen, dan heeft de consument 7 werkdagen bedenktijd vanaf dat moment.
Uitpakken en uitproberen van het product
- De consument mag de verpakking openen en het product uitproberen, net zoals in een gewone winkel. Het product mag niet gebruikt worden, waardoor
het minder waard wordt. - Als het product niet in de oorspronkelijke staat wordt teruggebracht, inclusief correct verpakt, dan mag u kosten in mindering brengen op het aankoopbedrag,
of weigeren terug te nemen. - Als het product een verzegelde verpakking heeft, moet u vooraf laten weten dat de bedenktijd en daarmee recht op ontbinding vervalt als de verpakking
wordt geopend.
Beginnen met dienstverlening tijdens de wettelijke bedenktijd
- U mag met de dienstverlening beginnen tijdens de bedenktijd, maar dan moet de consument daar toestemming voor hebben gegeven.
- De consument kan na toestemming nog steeds het contract ontbinden gedurende de bedenktijd. Maar dan mag u het reeds geleverde in mindering brengen.
- Bent u met de dienstverlening begonnen zonder toestemming en de consument maakt gebruik van de bedenktijd? Dan moet u al het betaalde teruggeven.
Let op!
Als de consument om versnelde uitvoering van een dienst vraagt, regel dan op schrift dat de consument van de wettelijke bedenktijd afziet.
Uitzonderingen op de wettelijke bedenktijd
Er gelden uitzonderingen op de bedenktijd. De bedenktijd is niet van toepassingbij:
- Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt;
- Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Producten die door hun aard niet teruggestuurd kunnen worden (bijvoorbeeld verse voedsel);
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
- Audio-, video-opnames en computerprogrammatuur indien de koper hun verzegeling heeft verbroken;
- Kranten, tijdschriften en magazines.
- Diensten die met toestemming van de consument zijn uitgevoerd vóór het verstrijken van de bedenktijd;
- Diensten met betrekking tot weddenschappen, kansspelen of loterijen.
Bronnen:
Scroll To Top
