Koop op afstand (online, telefonisch of per post)
U doorloopt het hele verkoopproces en sluit een contract zonder dat u de consument in persoon ontmoet. Dat kan bijvoorbeeld via internet,
per telefoon of per postorder. De consument is niet persoonlijk in uw winkelruimte geweest. Dat heet een ‘koop op afstand’. De consument heeft dan extra rechten die hem wettelijk beschermen.
Voorbeelden van koop op afstand:
Een consument koopt een product of dienst via een webwinkel, of bestelt kleding via een online catalogus of koopt ‘live’ tijdens
een televisie-uitzending door bellen of online bestellen.
Let op!
De koop op afstand is de koop van zaken of diensten door de consument via internet, telefoon, fax, post
en andere communicatietechnieken. Het is geen koop op afstand als:
- De consument het product online bestelt, maar zelf het product fysiek in een winkel ophaalt en afrekent.
- De consument eerst in de winkel is geweest voor informatie en het daarna thuis bestelt en online afrekent.
Verkoop via een webshop
Een webshop moet zich aan de consumentenregels van Aruba houden in de volgende gevallen:
- De webshop werkt vanuit Aruba;
- De webshop richt zich op klanten die op Aruba wonen.
U heeft een webshop in het buitenland gevestigd, maar u reclame is gericht op mensen die op Aruba wonen? Dit kan bijvoorbeeld als de
prijzen in florin worden aangegeven of u regelt de levering naar Aruba. Dan geldt de Arubaanse wetgeving voor consumentenbescherming.
Informeren van de consument (wettelijke informatieplicht)
Bij een koop of afstand moet u de consument op tijd vóór en ná het sluiten van de overeenkomst duidelijke en begrijpelijke informatie geven.
Dit is de wettelijke informatieplicht van de verkoper.De koop moet volledig transparant zijn. Dit geldt zowel voor producten als voor diensten.
Bij een koop op afstand is een schriftelijke bevestiging van de koop verplicht.
Als u niet aan de informatieplicht voldoet, kan dat van invloed zijn op de rechtspositie van de consument.
Bijvoorbeeld een langere bedenktijd voor de consument.
Bij online aankopen en contracten (overeenkomsten bij koop op afstand) bent u verplicht te zorgen dat de
consument de inhoud van de overeenkomst duidelijk kan inzien en fouten kan corrigeren vóórdat hij de overeenkomst met u sluit.
De informatie die de verkoper op grond van de wet vooraf aan de consument moet geven betreft:
- de identiteit en het adres van de verkoper;
- de belangrijkste kenmerken van de zaak of dienst;
- de prijs, inclusief alle belastingen die van toepassing zijn;
- de eventuele leveringskosten;
- de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst;
- het recht van de consument om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd te ontbinden;
- de eventuele kosten van het gebruik van de communicatietechniek;
- de geldigheidsduur van het aanbod of van de prijs;
- de minimumduur van de overeenkomst wanneer het betreft een periodieke dienstverlening of productlevering;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van zijn herroepingsrecht gebruik kan maken;
- het bezoek of postadres van de vestiging waar de consument met zijn klachten terecht kan;
- hoe het zit met zijn garantie of extra diensten;
- voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien deze van onbepaalde duur is of een duur heeft van meer dan een jaar.
1. Via een brief, email of pdf bevestigen dat de consument iets bij u bestelt, koopt of een contract afsluit
Neem alle verplichte informatie weer op, zoals vereist vóór de koop.
2. U moet zorgen dat de voorwaarden van de overeenkomst toegankelijk zijn
- Langs elektronische weg (online) beschikbaar zijn zodat de consument ze kan raadplegen en opslaan.
- Op verzoek schriftelijk verstrekken.
Voorbeeld: U stuurt de overeenkomst per email in PDF formaat naar de consument.
3. De consument moet voor het sluiten van de overeenkomst op eenvoudige en duidelijke manier fouten kunnen herkennen en corrigeren
Voorbeeld: Een webshop toont een overzicht van de aankopen voor het afrekenen (een zgn. boodschappenkarretje) en de consument moet met de inhoud akkoord gaan.
4. Als u onvoldoende mogelijkheid biedt om fouten te corrigeren en er daardoor een fout in de overeenkomst staat,
kan de overeenkomst ongeldig worden verklaard
5. Bij online betalingen moet duidelijk zijn bij welke stap de klant betaalt
Biedt een knop aan waaruit duidelijk blijkt dat betalen verplicht is als de consument erop klikt (bijvoorbeeld “bestelling met betalingsverplichting”).
Informatie bij of na het sluiten van de koop op afstand
Na de koop (en uiterlijk bij de aflevering) moet de consument een schriftelijke bevestiging ontvangen.
U moet de informatie leveren via een duurzame gegevensdrager (email of pdf) zodat de consument het op kan slaan.
- Neem alle verplichte informatie weer op, zoals vereist vóór de koop;
- Hoe de bedenktijd werkt en wat de regels zijn bij ontbinding van de koop;
- Of er afspraken zijn die van invloed zijn op de bedenktijd (bijvoorbeeld dat de consument eerder wil beginnen dan de duur van de
bedenktijd of dat de bedenktijd kan vervallen bij een bepaalde handeling, zoals afspelen van de digitale inhoud); - Waar de consument terecht kan met klachten (fysiek of postadres);
- Eventuele garanties of extra diensten;
- Hoe de consument een langdurig overeenkomst kan opzeggen.
Uitzonderingen:
Deze regels gelden niet voor diensten die worden afgenomen via een openbare telefoon (openbaar landline/telefoonhokje)
of op afstand een huis laat bouwen (dan geldt het bouwrecht).
De regels gelden ook niet voor logies, vervoer, restaurants en vrije tijd als de dienst op een vaste datum
of tijdstip wordt uitgevoerd (op reservering door de consument).
U hoeft geen schriftelijke bevestiging te sturen als de dienst eenmalig via een communicatiemiddel wordt geleverd
aan de consument (bijvoorbeeld horoscoop doorgeven). U moet wel een fysiek contactadres doorgeven.
Bronnen:
- Artikel 7:46a, onderdeel b Burgelijk Wetboek Aruba
- Artikel 7:46c Burgelijk Wetboek Aruba
- Artikel 7:46i Burgelijk Wetboek Aruba
