Annuleren, opzeggen, tussentijdse prijsverhoging
Bij overeenkomsten van dienstverlening (zoals met een ICT-bedrijf, consultant, schoonmaakdienst of sportschool) spelen annulering,
opzegging en stilzwijgende verlenging vaak een grote rol. Het contract opzeggen: mag dat? Geef de consument alle informatie over het
opzeggen of annuleren van de overeenkomst. Staat het in uw algemene voorwaarden? Zorg dat het aan de wettelijke vereisten voldoet.
Annuleren/opzeggen voor aanvang van de werkzaamheden
Een partij wil annuleren/opzeggen na het sluiten van de overeenkomst, maar vóór de aanvang van de werkzaamheden, dan gelden de volgende regels:
- Er kan geen annulering plaatsvinden zonder toestemming van de andere partij;
- Tenzij het gaat om een koop op afstand, dan heeft de consument een bedenktijd van 7 werkdagen;
- Tenzij er contractuele voorwaarden voor annulering zijn opgenomen (bijvoorbeeld “kosteloos annuleren tot 48 uur voor de dienst”).
Let op!
Annulering zonder geldige reden kan leiden tot schadevergoeding voor de andere partij (wanprestatie).
Opzeggen/annuleren gedurende de looptijd van het contract
De overeenkomst mag gedurende de looptijd worden opgezegd.
- Dit kan als de consument of u de contractuele verplichtingen niet nakomt (tenzij het om een klein probleem gaat);
- Dit kan via een schriftelijke verklaring of via de rechter;
- Schadevergoeding kan worden gevraagd door de consument of door u, afhankelijk van de situatie.
U kunt annuleringskosten in rekening brengen, afhankelijk van de soort werkzaamheden en in welke fase het project zich bevindt. Een redelijke vergoeding kan de volgende kosten dekken:
- Werk wat al gedaan is;
- Materialen die zijn besteld;
- Personeel dat al is ingehuurd of ingepland.
Mag u een overeenkomst voor bepaalde tijd stilzwijgend verlengen?
Wanneer een contract voor bepaalde tijd is aangegaan (bv. 12 maanden), dan eindigt het contract in beginsel automatisch bij het verstrijken van de looptijd, tenzij anders is is overeengekomen.
Als de vaste looptijd voorbij is, mag u stilzwijgend verlengen onder bepaalde voorwaarden.
- Dit mag alleen als de voorwaarden dit toestaan.
Als partijen echter stilzwijgend doorgaan met de uitvoering van de overeenkomst (betaling en levering), dan kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd ontstaan.
Dit wordt vaak als een “stilzwijgende verlenging” geïnterpreteerd, maar:
- Soms bepaalt het contract dat een stilzwijgende verlenging dezelfde looptijd heeft;
- In andere gevallen ontstaat er een flexibeler overeenkomst die opzegbaar is met een redelijke termijn;
- Het is verboden in de algemene voorwaarden te regelen dat een contract met een consument stilzwijgend wordt verlengd voor meer dan 12 maanden.
Let op!
Stilzwijgend verlengen is niet altijd in uw voordeel. Misschien wilt u de contractvoorwaarden aanpassen.
Opzegging van een contract voor onbepaalde tijd
Als het gaat om een dienstverleningsovereenkomst voor onbepaalde tijd (bijvoorbeeld een abonnement, onderhoudscontract, hosting)
dan mag de overeenkomst in principe worden opgezegd, ook als dat niet uitdrukkelijk is geregeld.
De opzegging moet wel gebeuren met inachtneming van een redelijke termijn, tenzij:
- De overeenkomst of wet een termijn voorschrijft;
- Opzegging slechts onder bepaalde voorwaarden mag (bijvoorbeeld via voorwaarden).
Voorwaarden voor prijsverhoging abonnement
U mag de prijs verhogen als de overheid een prijsverhoging doorvoert. Bijvoorbeeld een belastingverhoging.
Wilt u om een andere reden de prijs verhogen? Dan mag dat alleen als u aan deze voorwaarden voldoet:
- In de algemene voorwaarden staat dat een tussentijdse prijsverhoging toegestaan is, en duidelijk vermeld hoe en wanneer. De consument moet wel
de algemene voorwaarden hebben ontvangen. - De verhoging is niet onredelijk. Een prijsverhoging is bijna altijd onredelijk als het abonnement niet opgezegd kan worden. U mag bijvoorbeeld
niet binnen 3 maanden nadat de consument het abonnement heeft afgesloten, de prijs verhogen, zonder dat de consument de overeenkomst mag opzeggen. - U laat vooraf aan de consument weten dat de prijs wordt verhoogd en wat de nieuwe prijs wordt. En per wanneer de nieuwe prijs geldt.
Bronnen:
- Artikel 7:46i, lid 1 jo. 7:46d, lid 1 Burgerlijk Wetboek van Aruba
- Artikel 6: 74 Burgerlijk Wetboek Aruba
- Artikel 6:265 Burgerlijk Wetboek Aruba
- Artikel 6:236 sub j Burgerlijk Wetboek Aruba
