Home > Verkoop aan consumenten > 4. De verkoop gaat door > Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden zijn schriftelijke bepalingen die u opstelt om die steeds weer te gebruiken als gebruiker in meerdere overeenkomsten.
Het gaat hierbij niet om de kernafspraken (zoals prijs of wat geleverd wordt), maar de standaardregels die erbij horen, zoals bijvoorbeeld wie
betaalt voor verzending, wat gebeurt er bij vertraging of hoe klachten moeten worden gemeld. 

Toepassen algemene voorwaarden

Als gebruiker bepaalt u zelf of u wel of geen algemene voorwaarden gebruikt in meerdere overeenkomsten. Bij algemene voorwaarden is de gebruiker
degene die de algemene voorwaarden gebruikt en is de wederpartij degene die de algemene voorwaarden heeft aanvaard, zoals de consument. Dit
kunnen alle ‘kleine lettertjes’ zijn bij een koop of een dienst, zoals betalingsvoorwaarden, garantiebepalingen, een bezorgregeling, servicevoorwaarden,
leveringsvoorwaarden of reparatievoorwaarden. Het gaat bij algemene voorwaarden, niet om de verplichte informatie.

De regeling van algemene voorwaarden is niet van toepassing op arbeidsovereenkomsten en ook niet op collectieve arbeidsovereenkomsten (cao’s).

 

Als u algemene voorwaarden heeft:

  • Vertelt u vóór de koop of dienstverlening aan de consument dat u algemene voorwaarden gebruikt.
  • Moet de consument ze kunnen lezen vóór de consumentenkoop of dienstverlening, en kunnen bewaren.
  • Zorgt u dat uw voorwaarden redelijk en duidelijk zijn.
  • Past u ze tussendoor tijdig aan als er wijzigingen nodig zijn. Bij wijziging van de voorwaarden zal de gebruiker de consument moeten informeren.

 

Redelijke algemene voorwaarden

Uw algemene voorwaarden zijn redelijk als:

  •  De bepalingen volgens de wet zijn toegestaan;
  • U geen misbruik maakt van uw sterker positie als ondernemer;
  • Er geen onredelijke bezwarende bepalingen in staan.

 

Algemene voorwaarden beschikbaar stellen

Als gebruiker van de algemene voorwaarden, moet u proactief en gratis de voorwaarden beschikbaar stellen aan de consument, vóór of bij de koop of dienstverlening.
U kunt dat op verschillende manieren doen, bijvoorbeeld:

  • Persoonlijk geven tijdens het verkoopgesprek;
  • Opsturen per post of e-mail;
  • Op uw website plaatsen als pdf;
  • Afdrukken achter op de kassabon;
  • Vertellen waar ze ter inzage liggen, bijvoorbeeld bij het bedrijf, de Kamer van Koophandel of rechtbank.

Als u een contract niet digitaal afsluit, bijvoorbeeld gewoon in de winkel, maar de algemene voorwaarden alleen digitaal beschikbaar zijn
(bijvoorbeeld op uw website), dan moet de consument altijd uitdrukkelijk instemmen met uw algemene voorwaarden.

Biedt u pas ná de koop of dienstverlening uw algemene voorwaarden aan de consument, dan kunnen de algemene voorwaarden ongeldig worden verklaard.

 

Geen belangrijke informatie verbergen in de algemene voorwaarden

Als de consument een overeenkomst sluit met uw bedrijf mag er geen misleiding of verwarring ontstaan door verborgen informatie in de algemene voorwaarden.

  • Er mag geen sprake zijn van verborgen vertegenwoordiging: het mag niet pas blijken uit de algemene voorwaarden dat u als tussenpersoon optreedt.
  • Er mag geen sprake zijn van verborgen of onverwachte beperking van de bevoegdheden van uw vertegenwoordiger:
    uw vertegenwoordigers (verkopers) mogen niet iets aan de consument beloven als de algemene voorwaarden het maken van die beloftes uitsluit.

 

Zwarte lijst van bepalingen in de algemene voorwaarden

De zwarte lijst is een wettelijk overzicht van bepalingen in algemene voorwaarden die voor een consument altijd als onredelijk bezwarend worden aangemerkt.
Deze bepalingen zijn verboden en kunnen door een consument altijd worden vernietigd, ongeacht de omstandigheden van het geval.

 

Onredelijk bezwarende bepaling:                                                                               Echt voorbeeld uit de praktijk:

Consument mag niet eisen wat door het bedrijf is beloofd.   “U kunt geen rechten ontlenen aan productomschrijvingen of toezeggingen op onze website.” 
Ontbindingsrecht van consument wordt uitgesloten of beperkt. “U kunt deze overeenkomst niet annuleren, ook niet bij gebreken aan de levering.”  
Uitsluiting of beperking van het opschortingsrecht door consument. “U bent altijd verplicht te betalen, ook als wij nog niet geleverd hebben.”  
U bepaalt zelf of u tekortschiet in de nakoming van uw verplichting of consument moet eerst derde aanspreken. “Alle klachten worden uitsluitend door onze directie beoordeeld en zijn bindend.”  
De consument stemt bij voorbaat in met een contracts-of
schuldovername aan de zijde van het bedrijf.		 “Wij mogen deze overeenkomst overdragen aan een derde zonder u hierover te informeren.”  
Het recht van de consument om zich te verdedigen uitsluiten bij overdracht aan een incassobureau. “Na overdracht aan een incassobureau kunt u zich niet meer verweren tegen uw betalingsverplichting.”  
Verkorting vervaltermijn binnen welk de consument een recht te gelde moet maken wordt verkort tot minder dan 1 jaar. “Klachten moeten binnen 6 maanden na levering worden ingediend, daarna vervallen alle rechten.”  
Consument moet schade die ontstaat bij de uitvoering van de overeenkomst aan derde vergoeden, ook als hij niet aansprakelijk is. “U bent aansprakelijk voor schade aan derden die ontstaat bij de installatie van onze producten.”  
Prijsverhoging binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zonder dat de consument bevoegd is om de overeenkomst te ontbinden. “Wij behouden het recht om de prijs binnen 3 maanden aan te passen. U kunt in dat geval de overeenkomst niet ontbinden.”
Automatische verlenging van een overeenkomst van meer dan 1 jaar bij
stilzwijgende verlenging.		 “Uw abonnement wordt automatisch telkens met 2 jaar verlengd, tenzij u 3 maanden vooraf opzegt.”  
Bepaling waarbij de bevoegdheid van de consument om bewijs
te leveren wordt uitgesloten of beperkt of dat de consument het
bewijslast heeft voor een tekortkoming van het bedrijf.		 “Alle prestaties worden als correct geleverd beschouwd, tenzij u bewijs van het tegendeel levert.”  
U bepaalt als gebruiker of een gewijzigde situatie opgaat (adres),
zonder uitzonderingen.		 “Wij mogen belangrijke informatie naar uw oude adres sturen, ook als u een adreswijziging heeft doorgegeven.”  
Verplichte woonplaatskeuze buiten Aruba.  “U kiest woonplaats in Nederland, ongeacht uw werkelijke woonplaats in Aruba.”  
Verplichte geschilbeslechting zonder keuzemogelijkheid voor de consument.  “Alle geschillen worden uitsluitend beslecht door een door ons gekozen bemiddelaar.”  

  

Grijze lijst van bepalingen in de algemene voorwaarden

De grijze lijst is een wettelijk overzicht van bepalingen in algemene voorwaarden waarbij vermoed wordt dat ze onredelijk bezwarend zijn voor een consument.
Dat betekent dat er van uit wordt gegaan (wettelijk vermoeden) dat de bepaling onredelijk is, tenzij u als gebruiker kunt bewijzen dat het in dit specifiek geval de
bepalingen niet onredelijk bezwarend zijn. De gebruiker moet dus tegenbewijs leveren.

 

Vermoedelijk bezwarende bepaling:                                                                        Echt voorbeeld uit de praktijk:

Ongebruikelijk lange of onduidelijke reactietermijn van de gebruiker
om op een aanbod of verklaring van de consument te reageren. 		 “Wij reageren binnen 90 dagen op uw annulering, mits correct en
volledig geformuleerd.”  
Uw verplichtingen als gebruiker worden wezenlijk beperkt (ten nadele van de consument).  “Wij leveren het product, maar zijn niet verantwoordelijk voor de kwaliteit of functionaliteit ervan.”
Als gebruiker krijgt u de bevoegdheid om een prestatie te verschaffen
die wezenlijk van de toegezegde prestatie afwijkt.		 “Wij behouden ons het recht voor een vergelijkbaar product te leveren als het bestelde product niet op voorraad is.”
U kunt zich zonder duidelijke grond van de overeenkomst onttrekken. “Wij kunnen op elk moment en zonder (geldige) reden deze overeenkomst beëindigen.”
U heeft als gebruiker een ongebruikelijk lange of vage termijn voor nakoming bepaald. “Wij leveren uw bestelling binnen een redelijke termijn.” 
U als gebruiker of een derde wordt geheel of deels vrijgesteld van een wettelijke verplichting tot betaling van schadevergoeding. “Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect,
hoe dan ook ontstaan.”
De consument mag niet verrekenen; u krijgt een wel vergaande bevoegdheid tot verrekening. “U mag geen enkele vordering met ons verrekenen, ook niet als we in gebreke zijn.” 
Sanctie op het gedrag van de consument leidt tot verlies van rechten. “Als u een klacht niet binnen 5 dagen indient, vervallen al uw rechten en aanspraken.”
De consument is verplicht bij opzegging een geldsom te betalen, ook zonder tekortkoming van de consument. “Bij beëindiging van het contract bent u verplicht een vergoeding
van 250 florin te betalen.”
De consument wordt verplicht een extra overeenkomst aan te gaan. “Bij inschrijving op onze dienst bent u verplicht ook een onderhoudscontract van 1 jaar af te nemen.”
Duur van contract voor stilzwijgende verlenging is meer dan een jaar. “Uw onderhoudscontract wordt stilzwijgend verlengd voor twee jaar.”
De opzegtermijn voor de consument is langer dan 3 maanden en langer dan de opzegtermijn van de gebruiker. “U moet minimaal 6 maanden opzegtermijn hanteren; wij kunnen op elk moment beëindigen met 1 maand opzegtermijn.”
Strenge eis voor verklaring van de consument dan een schriftelijke mededeling. “Opzegging is alleen geldig bij notariële akte.” 
Onherroepelijke volmacht die ook na overlijden of curatele doorloopt. “Door ondertekening geeft u ons onherroepelijke volmacht,
ook na uw overlijden.”

 

Vernietiging van de algemene voorwaarden

Een beding is volgens de wet vernietigbaar als het onredelijk bezwarend is of als de consument er geen redelijke kans op had om de voorwaarden te lezen.
Zo’n beding verliest pas zijn werking als het daadwerkelijk wordt vernietigd.

De vernietiging kan gebeuren zonder tussenkomst van de rechter of via een rechterlijke uitspraak.

 

Bronnen:

Scroll To Top