Wijziging van de reisovereenkomst
U wilt de reisovereenkomst wijzigen op een belangrijk punt zoals bijvoorbeeld wat het aanbod van de reis betreft of de kosten die ervoor gerekend worden.
Dit kan alleen onder bepaalde voorwaarden. Bij uw voorstel voor aanpassingen moet rekening worden houden met de verwachtingen
van de reiziger. Is de nieuwe bestemming vergelijkbaar? Is het ander hotel van gelijke kwaliteit? Gaat het om veel extra kosten?
Ook gelden er regels als de reiziger de overeenkomst wil wijzigen.
Onvoorziene problemen in het aangeboden reispakket
Er doen zich onvoorziene problemen voor. Bijvoorbeeld het geboekte hotel is afgebrand. Bij onvoorziene problemen mag u de
reisovereenkomst wijzigen als aan deze drie voorwaarden wordt voldaan:
- Het gaat om een bijzondere situatie. Door onvoorziene problemen kunnen er wijzigingen nodig zijn in de bestemming, bijvoorbeeld
reisdata, accommodatie, reissom, reisprogramma of vervoer, én - In de algemene voorwaarden staat dat u de overeenkomst mag wijzigen bij een bijzondere situatie, én
- U meteen de reizigers informeert, met daarbij uw voorstel (bijvoorbeeld wijziging reisschema, compensatie).
U legt uw oplossing voor aan de reiziger en die mag kiezen hoe hij met uw aanbod omgaat.
Gestegen kosten
De kosten van de reis zijn na het sluiten van de reisovereenkomst flink gestegen. U mag de reissom verhogen tot 20 dagen voor vertrek,
onder de voorwaarde dat de verhoging te maken heeft met:
- Wijziging in vervoerskosten (bijvoorbeeld brandstofprijzen);
- Verschuldigde heffingen (zoals belasting of luchthavenkosten);
- Wisselkoersschommelingen;
U moet uitleggen hoe u de verhoging berekent en deze informatie schriftelijk meedelen aan de reiziger.
U legt uw voorstel voor aan de reiziger en die mag kiezen hoe hij met uw aanbod omgaat.
De reiziger mag kiezen
U moet uw voorstel voor aanpassing als gevolg van onvoorziene problemen of een prijsverhoging voorleggen aan de reiziger. De reiziger mag kiezen of hij uw voorstel accepteert of afwijst.
- De reiziger accepteert uw aanbod. Als de reis hierdoor slechter wordt (bijvoorbeeld een hotel van mindere kwaliteit), betaalt u de reiziger het waardeverschil.
- Dc reiziger wijst uw voorstel af. U mag dan de reisovereenkomst opzeggen. De reiziger krijgt dan de reissom terug (of een deel daarvan als de reis al begonnen is) en mogelijk een schadevergoeding.
Schadevergoeding
Als u de reis wijzigt kan het zijn dat u de reiziger ook een schadevergoeding moet betalen:
- Als de reiziger financiële schade oploopt (vermogensschade).
- Een vergoeding is verschuldigd ter compensatie voor verlies van reisgenot.
Schadevergoeding is maximaal gelijk aan de prijs van de reis.
U hoeft geen schadevergoeding te betalen in geval van overmacht, bijvoorbeeld natuurampen of politieke onrust.
Zie ook Verplichtingen tijdens de duur van de reis.
De reiziger wil de reisovereenkomst veranderen
Als de reiziger iets wil veranderen in de reisovereenkomst, bepaalt u zelf of dit mag. En u mag kosten in rekening brengen.
De reiziger draagt de reisovereenkomst over aan een ander
De reiziger mag zijn reisovereenkomst overdragen aan een ander, als:
- Dit tijdig aan u wordt doorgegeven: minimaal 7 dagen voor vertrek; en
- De ander persoon voldoet aan de eisen van de reis, zoals visum, vaccinaties of andere vereisten.
U moet schriftelijk op de hoogte worden gebracht van de overdracht. De plichten van de reiziger naar u als reisorganisator blijven onveranderd,
bijvoorbeeld het betalen van de reissom. Als u kosten maakt, bijvoorbeeld naamsverandering van de reserveringen, dan mag u die kosten in rekening brengen.
