Verplichtingen tijdens de duur van de reisovereenkomst
U moet de reis uitvoeren zoals de reiziger op basis van de reisovereenkomst mag verwachten. De kwaliteit en de inhoud
van de reis moeten overeenkomen met wat is afgesproken. De accommodatie is zoals omschreven, de geplande routes en
activiteiten worden gevolgd, en de inbegrepen diensten (transfers, maaltijden) zijn volgens afspraak. Als er problemen zijn
dan mag de reiziger hulp verwachten. En u moet financieel in staat zijn om de reis volgens afspraak uit te (laten) voeren.
Schadevergoeding bij slechte reiservaring (derving reisgenot)
Heeft de reiziger een slechte ervaring? Dan is het mogelijk dat u de reiziger een schadevergoeding moet betalen als de reis niet voldoet aan de
redelijke verwachtingen van de reiziger. De reiziger lijdt verlies van reisgenot. Bijvoorbeeld het hotel zat midden in een verbouwing en er was veel
geluidsoverlast en/of het zwembad was niet beschikbaar.
U hoeft maximaal één keer de reissom te betalen als vergoeding voor ongemak of kosten voor vervangend vervoer of verblijf.
Een schadevergoeding is niet verplicht als u kunt bewijzen dat u geen verantwoordelijkheid heeft voor de slechte reiservaring of andere tekortkoming:
- De reiziger is zelf de oorzaak van de situatie, bijvoorbeeld doordat hij te laat op het vliegveld komt;
- De tekortkoming is veroorzaakt door een derde (bijvoorbeeld een verkeersongeluk veroorzaakt door een externe partij) en was niet te voorzien en kon niet worden opgeheven;
- De tekortkoming is te wijten aan overmacht, zoals natuurrampen, extreem weer of oorlog.
Hulp en bijstand bij problemen
U bent afhankelijk van de omstandigheden van het geval verplicht om hulp en bijstand te bieden als er problemen ontstaan buiten de normale verwachtingen. U moet dan redelijke alternatieven aandragen of problemen (helpen) oplossen. Het gaat bijvoorbeeld om:
- Een maaltijd aanbieden als er vertraging is;
- Assisteren voor medische hulp of alternatief vervoer;
- Helpen met communicatie met thuis of verzekeraar.
Als de reiziger zelf verantwoordelijk is voor het probleem, hoeft u alleen redelijke hulp en bijstand te bieden en mag u de kosten in rekening brengen bij de reiziger.
Heeft u of een hulppersoon de problemen veroorzaakt, dan zijn de kosten voor verleende hulp en bijstand volledig voor uw rekening.
Financieel vermogen
U moet vooraf maatregelen nemen voor het geval u failliet gaat of door andere financiële problemen uw verplichtingen niet meer kunt nakomen.
U bent verplicht de reiziger te beschermen tegen uw financiële problemen.
Voor het afsluiten van de overeenkomst moet u de reiziger informeren over de beschermingsmaatregelen (bijvoorbeeld een verzekering of een andere regeling).
Dit moet zichtbaar zijn in de reisbrochure, op de website of bij het boekingsproces.
Bronnen:
- Artikel 7:507 Burgelijk Wetboek Aruba
- Artikel 7:510 Burgelijk Wetboek Aruba
- Artikel 7:511 Burgelijk Wetboek Aruba
- Artikel 7:512 Burgelijk Wetboek Aruba
Scroll To Top
