Aansprakelijkheid en overmacht
Weet waar u voor aansprakelijk bent, en wanneer overmacht geldt.
Aansprakelijkheid
U moet ervoor zorgen dat de pakketreis verloopt zoals is overeengekomen met de reiziger en zoals de reiziger mag verwachten.
Dit betekent dat de inhoud van de reis moet overeenkomen met wat is afgesproken (conformiteit). De inhoud kan staan in een brochure, op een website of in de bevestiging.
Denk aan:
- De accomodatie zoals omschreven (bijvoorbeeld een 4-sterren hotel);
- De geplande route en activiteiten;
- De inbegrepen diensten, zoals transfers, maaltijden en excursies.
Als u verkeerde of onvolledige informatie verstrekt, de reisovereenkomst wijzigt of opzegt dan kan de reiziger recht hebben op schadevergoeding.
Advies:
U draagt zorg voor een:
- Noodnummer waarop u 24 uur per dag bereikbaar bent;
- Klachtenregeling
Aansprakelijkheid bij overlijden of letsel
U mag nooit uw aansprakelijkheid voor schade door dood of letsel van de reiziger uitsluiten of beperken.
Dit kan alleen als er een specifiek verdrag of wettelijke regeling is dat dit toestaat.
Als voor een dienst in een reisovereenkomst een verdrag of wet geldt, mag de reisorganisatie dezelfde beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid gebruiken als die voor de dienstverlener geldt.
Aansprakelijkheid bij andere schade (zoals bagage, vertraging, gemiste diensten)
U kunt nooit uw aansprakelijkheid beperken of uitsluiten als de schade is ontstaan door opzettelijk of roekeloos handelen,of nalaten
wetende dat het schade kan veroorzaken.
Voorzover de reisorganisator niet zelf de diensten verleent, kunt uw aansprakelijkheid voor schade (bijvoorbeeld kapotte bagage, gemiste excursies,
ongemak; niet door dood of letsel) beperken tot maximaal driemaal de reissom, maar alleen als u de diensten niet zelf verleent. Als u opzettelijk iets nalaat,
bijvoorbeeld om kosten te besparen, dan kunt u zich niet beroepen op een beperking.
Advies:
U kunt overwegen om aansprakelijkheids- en andere verzekeringen af te sluiten om uw bedrijfscontinuïteit te waarborgen.
U kunt uw klanten ook adviseren om een reisverzekering af te sluiten.
Overmacht
Overmacht zijn abnormale, onvoorziene omstandigheden die buiten uw controle liggen. De gevolgen, ondanks zorgvuldigheid,
kunnen niet worden vermeden. Voorbeelden zijn natuurrampen, politieke onrust, of onverwachte stakingen.
Overmacht kan een rol spelen bij het bepalen van de mate van uw aansprakelijkheid.
