De reiziger informeren
U bent verplicht als reisorganisator informatie volgens de regels te verstrekken aan de reiziger. De informatie moet volledig en correct zijn,
tijdig worden verstrekt en schriftelijk beschikbaar zijn.
Informatie die u moet geven vóór het sluiten van de reisovereenkomst
Als u informatie verstrekt over de reis, bijvoorbeeld een brochure of een website, dan moet daarin staan alle belangrijke informatie
die de reiziger nodig heeft om een overwogen beslissing te nemen. Het gaat om informatie over:
- Uw gegevens: (bedrijfs)naam, adres, telefoonnummer, email, KvK-nummer;
- De totale reissom (kosten van de reis);
- Dekking tegen financiële problemen (bijvoorbeeld faillissement).
U wordt geadviseerd om de volgende informatie ook te verstrekken:
- De belangrijkste gegevens van de reis (data, bestemming, vlucht- en ander vervoersinformatie, verblijfsinformatie);
- Betaalafspraken (aanbetaling, termijnbetaling);
- Minimum aantal deelnemers, indien van toepassing.
Informatiebijeenkomst
Organiseert u een informatiebijeenkomst om de reis bekend te maken en te verkopen, dan moet ook alle informatie die u geeft volledig en correct zijn.
Uitzondering:
Een uitzondering geldt bij zogenaamde last-minute boekingen. Als de reisovereenkomst minder dan 72 uur voor de aanvang van de reis
wordt gesloten dan vervalt uw bijzondere informatieplicht vóór het aangaan van de reisovereenkomst.
Alle andere informatieplichten blijven wel geldig, bijvoorbeeld de algemene voorwaarden verstrekken.
Informatie die u moet geven bij het sluiten van de reisovereenkomst
Voordat de reiziger vertrekt moet u aanvullende informatie verstrekken.
- Belangrijke gegevens van de reis (vlucht- en ander vervoersinformatie, verblijfsinformatie);
- Contactinformatie van een lokale vertegenwoordiger en/of een noodnummer.
Let op!
U moet de reiziger attenderen op uw algemene voorwaarden, als u die heeft, en deze beschikbaar stellen aan de reiziger (kopie of online). Dit kan voor of bij het sluiten van de reisovereenkomst.
