Vormen van commerciële communicatie

U verzendt informatie met het doel een overeenkomst te bereiken (bijvoorbeeld verkoop) en is gericht op Aruba. Het kan gaan om tekst,
afbeeldingen, geluid, software en databestanden. Dat kan gaan op verschillende manieren:

• Websites en webshops die producten of diensten verkopen.
• Social media advertenties en gesponsorde berichten.
• Emails en nieuwsbrieven met commerciële aanbiedingen.
• Digitale platforms waar diensten zoals advies, verhuur of verkoop worden aangeboden.

 

Regels voor commerciële communicatie

Als u commerciële berichten digitaal verstuurt moet u aan bepaalde eisen voldoen.

• Het moet altijd duidelijk zijn voor de consument dat het reclame is of een commerciële boodschap.
• Het moet duidelijk zijn wie de reclame maakt. Het moet duidelijk zijn dat u of (uw bedrijf) achter de reclame zit,
  met contactinformatie.
• Wedstrijden en acties moeten eerlijk zijn. U moet duidelijk aangeven dat het om een wedstrijd of actie gaat (bijvoorbeeld
  ‘win een gratis vakantie’). De regels moeten duidelijk en simpel zijn. U moet eerlijke voorwaarden bieden.

 

Regels voor online reclame maken

U maakt online reclame. Dan moet u de volgende informatie verstrekken:

 

1.Verplichte informatie geven, u moet altijd duidelijk vermelden: 

• Uw naam of bedrijfsnaam en vestigingsadres;
• Contactgegevens: email, telefoonnummer;
• Registratie-informatie, zoals inschrijvingsdatum en -nummer van de Kamer van Koophandel;
• De stappen die gevolgd moeten worden om te komen tot een overeenkomst;
• Wat u aanbiedt (beschrijving product of dienst), prijsvermelding en eventuele extra kosten of voorwaarden;
• Voorwaarden, zoals de duur van het aanbod (tijdelijke aanbieding of niet), de leveringstijd, eventueel bijkomende kosten
  (transportkosten, verzekeringspremies);
• Overige rechten en verplichtingen, zoals opzeggingsmogelijkheden;
• Welk recht geldt en hoe u problemen oplost (geschillenregeling).

Voorbeeld:
Een webshop moet niet alleen het product en de prijs vermelden, maar ook hoe het besteld kan worden, welke betaalmethoden
geaccepteerd worden, wat de retourtermijn is en hoe klachten kunnen worden ingediend.

 

2. Extra informatie voor buitenlandse klanten 

Als het nodig is, moet u ook vermelden wie u vertegenwoordiger is in het land waar de consument woont, met alle contact informatie.

 

3. Als u tot een beroepsgroep behoort dat door de overheid of andere wijze geregeld wordt, dan moet u aangeven: 

• Vermelding van uw beroep;
• Op welk adres u staat ingeschreven/geregistreerd;
• Sinds wanneer u uw beroep mag uitoefenen;
• Een korte omschrijving van de toepasselijke beroepsregels en de klachtenprocedure.

 

4. Als u aanbiedingen voorlegt aan de consument, zoals kortingen, cadeautjes of extraatjes, dan moeten deze duidelijk herkenbaar zijn. 
Ook moet het makkelijk zijn voor de consument om aan de voorwaarden te voldoen. De voorwaarden moeten duidelijk en zonder twijfel worden omschreven,
ze mogen niet misleidend zijn. Acties mogen geen verborgen kosten bevatten.

 

Ongevraagde reclame via de elektronische weg (spam)

U stuurt reclame via de elektronische weg, maar de consument heeft er niet om gevraagd. Dat heet spam.

Ook dan gelden er regels waar u aan moet voldoen:

• De boodschap moet duidelijk herkenbaar zijn als reclame.
• U moet altijd een simpele optie inbouwen en aanbieden aan de consument zodat die bezwaar kan maken en zich kan afmelden (opt-out) voor verder ontvangst van reclame.
• Als de consument zich heeft afgemeld mag u verder ook geen ongevraagde reclame en andere berichten meer sturen.
• Het moet duidelijk zijn om welk email adres het gaat als er meerdere email adressen worden gebruikt.

 

Ongevraagde communicatie bij koop op afstand

Gaat het om reclame maken gericht op een koop op afstand, dan gelden er bijzondere regels.
De wet beschermt de consument tegen ongewenste of onduidelijke benaderingen.

 

1.Telefonische oproepen 

Als u een consument belt zonder dat de consument dat gevraagd heeft, dan moet u: 

• Aan het begin van het gesprek aangeven wie u bent (naam/bedrijf), en 
• Zeggen waarom u belt (commercieel doel: U wilt iets verkopen). 

 

2. Automatische systemen, faxen en elektronische berichten (opt-in vereist) 

U mag alleen automatische oproepen, zoals faxen of berichten via email, sms of apps alleen versturen als de consument daarvoor toestemming heeft
gegeven (opt-in). Dat geldt ook als de consument een email heeft achtergelaten (tenzij de klant bij een eerdere koop een email adres heeft opgegeven).

• U mag bij uitzondering een email gebruiken om soortgelijke diensten en producten aan te bieden als een consument al iets bij u heeft gekocht
  en een email heeft achtergelaten.
• Dit mag alleen als u de consument daarop attent heeft gemaakt dat zijn email gebruikt kan worden en de consument de mogelijkheid heeft
  gekregen om nee te zeggen (opt-out).
• Daarnaast moet de consument bij elk bericht van u de mogelijkheid hebben zich af te melden.
• Als een consument zich afmeldt moet u meteen stoppen met berichten sturen en zorgen dat het emailadres ook verder niet meer gebruikt
  wordt voor wervingsdoeleinden.

 

3. Wat moet u vermelden in een elektronisch bericht? 

• Wie het bericht stuurt (naam van het bedrijf) 
• Een geldig postadres of emailadres waar de consument zich kan afmelden. 

 

4. U moet jaarlijks de consument op een duidelijke manier informeren over afmeldingsmogelijkheden.
U mag geen kosten in rekening brengen bij de consument voor het afmelden. 

 

Bronnen:

• Landsverordening overeenkomsten langs elektronische weg
• Artikel 7:46h Burgelijk Wetboek Aruba