Wanneer is reclame misleidend
Een beetje overdrijven in reclame mag, maar de consument mag er niet door misleid worden. Er zijn duidelijke regels waar u zich aan moet houden.
Wanneer is reclame misleidend?
Uw reclame is misleidend als er verkeerde, onvolledige of suggestieve informatie wordt gegeven, waardoor het
koopgedrag van de consument wordt beïnvloedt.
- De informatie die u geeft over het product of dienst is niet helemaal juist. Bijvoorbeeld u adverteert een televisie
als “4K Ultra HD” terwijl deze slechts HD Ready is. - U mag geen belangrijke details weglaten of verbergen. Bijvoorbeeld uw beweert dat er nog voldoende voorraad is,
terwijl er maar 5 producten beschikbaar zijn. - U moet de informatie geven op een manier dat de werkelijke situatie weergeeft. Bijvoorbeeld u beweert dat uw product
beter is dan die van een concurrent, zonder dat u dit kunt bewijzen.
Waar moet u feitelijke informatie over geven?
Op de volgende punten mag u bijvoorbeeld geen misleidende informatie geven:
1.Wat het product of de dienst is of kan doen
- Wat het product is (bijvoorbeeld een ‘leren tas’ moet echt van leer zijn).
- Wat de dienst doet (bijvoorbeeld de accreditatie/diploma van een opleiding moet kloppen).
- Wat erin zit (zoals de samenstelling: 100% roestvrij staal of 18 karaat goud).
- Hoeveel de consument krijgt (bijvoorbeeld 50 spijkers).
- De kwaliteit en eigenschappen (bijvoorbeeld dat een regenjas echt waterdicht is, na de taalcursus spreekt U vloeiend Engels).
- Waar de consument het product voor kan gebruiken (bijvoorbeeld de pan is geschikt voor inductie).
- Hoelang het zal duren om de dienst te verlenen (bijvoorbeeld U belooft reparatie binnen 24 uur)
2. Waar het product vandaan komt en hoe het is gemaakt
- Waar het product vandaan komt (bijvoorbeeld “Made in Aruba”).
- Hoe het gemaakt is (bijvoorbeeld met de hand of een machine).
- Wanneer het is gemaakt (bijvoorbeeld geen tweedehandse producten als nieuw aanprijzen)
3. Hoeveel voorraad er is
U mag niet zeggen dat er nog voldoende voorraad is, als dat niet zo is. Ook mag u niet zeggen dat een product bijna is uitverkocht, terwijl u nog veel meer op voorraad heeft.
4. De prijs of hoe de prijs is berekend, de prijs die u noemt moet kloppen:
- Geen extra of verborgen kosten (zoals administratiekosten die pas later aan de consument worden meegedeeld).
- Geen nepaanbiedingen (zeggen dat een product eerst AWG 100 kostte, terwijl dat nooit zo was).
- Waarom het product wordt aangeboden: Is het een speciale actie? Is het een uitverkoop omdat het seizoen voorbij is?
5. Beoordelingen en onderscheidingen, u mag niet liegen over:
- Prijzen die het product heeft gewonnen.
- Beoordelingen of reviews van klanten (alleen uitspraken van echte klanten)
- Wetenschappelijke termen of cijfers (bijvoorbeeld “klinisch bewezen” zonder bewijs).
6. De voorwaarden voor levering of betaling, u moet duidelijk zijn over:
- Hoe het product wordt geleverd (bijvoorbeeld gratis bezorging of niet).
- Hoe de consument mag betalen (contant, in termijnen of alles in één keer).
7. Hoe lang de garantie duurt en wat de garantie inhoudt, de garantie die u geeft moet eerlijk zijn
- Als u zegt 2 jaar garantie, moet het ook echt 2 jaar zijn.
- U moet aangeven wat wel en niet onder de garantie valt.
8. Wie het product maakt of aanbiedt, het moet duidelijk zijn wie verantwoordelijk is voor het product
- Wie heeft het product gemaakt (informatie over de producent).
- Is het product gemaakt onder toezicht van een expert (bepaald keurmerk, bijvoorbeeld CE).
9. Vergelijking met andere producten
Uw reclame mag andere producten niet onterecht bekritiseren. Bijvoorbeeld u mag niet zeggen dat uw product beter is dan een ander product, zonder bewijs.
10. Aanleiding of doel van de aanbieding
Gaat het product uit de productie? Omdat u nog maar 5 producten op voorraad heeft? Het moet eerlijk zijn.
Let op!
Deze lijst is niet compleet. U mag in geen enkel geval verkeerde, onvolledig of suggestieve informatie geven waardoor de koper misleid wordt en hierdoor zijn koopgedrag wordt beïnvloedt.
