Toezicht op consumentenbescherming
Er is groot verschil tussen meldingen van individuele consumenten via het Consuloket, en toezicht op en handhaving van
consumentenrechten door de AFTA. Hier leest u beknopt over het toezichthouden door de AFTA. Meer informatie over
ons toezicht en prioriteiten vind u in de Agenda en Over de AFTA.
Relatie AFTA en Consuloket
De AFTA beheert het Consuloket, een digitaal loket dat onderdeel is van haar voorlichtingstaak. Het Consuloket is gericht op consumenten en heeft als doel hen te informeren over hun rechten en plichten, en hen te empoweren om zoveel mogelijk zelf hun recht te halen.
Voor de registratie van individuele klachten en meldingen werkt de AFTA samen met de Directie Economische Zaken, Handel en Industrie (DEZHI). Deze klachten worden via de DEZHI ingediend en geregistreerd. De AFTA heeft inzage in deze meldingen en bepaalt zelfstandig of er aanleiding is om een onderzoek te starten naar een mogelijke collectieve overtreding van consumentenregels.
Wat doet de AFTA?
De AFTA ziet erop toe dat bedrijven zich houden aan de regels voor consumentenbescherming. Deze regels zijn onder andere vastgelegd in:
- Het Burgerlijk Wetboek (bijv. consumentenkoop, algemene voorwaarden, overeenkomsten op afstand, reisovereenkomsten);
- De Landsverordening overeenkomsten langs elektronische weg (AB 2020, 157) voor commerciële communicatie;
- De Landsverordening bestuursrechtelijke handhaving consumentenbescherming (Lbhc) voor toezicht en handhaving.
Waarom is toezicht nodig?
Consumenten moeten extra beschermd worden. Zonder toezicht kunnen bedrijven consumenten benadelen vanuit hun sterkere positie.
Het beoogde effect van toezicht:
- Bevordert een eerlijke relatie tussen bedrijven en consumenten;
- Voorkomt dat consumenten hoge kosten moeten maken om hun recht te halen;
- Heeft een disciplinerende werking op ondernemers;
- Versterkt het consumentenvertrouwen en het investeringsklimaat.
Hoe houdt de AFTA toezicht?
De AFTA onderneemt verschillende acties bij het uitvoeren van haar toezichthouderstaak:
- Onderzoekt klachten en signalen van consumenten die o.a. via de DEZHI (Consuloket) worden aangeleverd, of op eigen initiatief;
- Voert sectorstudies uit;
- Kan sancties opleggen bij overtredingen;
- Geeft voorlichting aan consumenten, bedrijven en andere stakeholders.
Wanneer treedt de AFTA op?
De AFTA treedt op bij een collectieve overtreding van consumentenregels. Volgens artikel 1.1 van de Lbhc is dat een handeling of
omissie die een overtreding vormt van de artikelen 2.2 t/m 2.6 van de Landsverordening bestuursrechtelijke handhaving consumentenbescherming
(Lbhc) en die daadwerkelijke of potentiële schade toebrengt aan de collectieve belangen van consumenten.
Melden van vermoedens van overtredingen
Klachten en meldingen van consumenten kunnen niet via de AFTA worden ingediend. Deze moeten worden gedaan via het Consuloket.
