Opzegging van de reisovereenkomst
Er kunnen situaties ontstaan waardoor u of de reiziger de reisovereenkomst wil opzeggen (annuleren). Wat zijn de rechten en plichten?
Opzegging van de reisovereenkomst door de reisorganisator
U wilt de reisovereenkomst opzeggen. Dit mag alleen bij gewichtige omstandigheden. En misschien moet er schadevergoeding worden betaald aan de reiziger.
U moet duidelijke en eerlijke annuleringsvoorwaarden hanteren. U moet bij het opzeggen van de reisovereenkomst meteen de reiziger schriftelijk op de hoogte stellen en de reden vermelden.
Als u opzegt om een reden die niet aan de reiziger kan worden toegerekend, dan bent u verplicht een alternatieve reis van gelijke of betere kwaliteit aan te bieden.
De reiziger heeft een keuze om uw aanbod te accepteren. Als de reiziger de alternatieve reis niet accepteert dan heeft de reiziger recht op:
- Teruggave of kwijtschelding van de reissom;
- Een evenredig deel van de reissom als de reis al gedeeltelijk genoten is.
Schadevergoeding bij opzegging
Als u opzegt kan het zijn dat u de reiziger ook een schadevergoeding moet betalen:
- Als de reiziger financiële schade oploopt (vermogensschade).
- Een vergoeding is verschuldigd ter compensatie voor het missen van de vakantie-ervaring (gemist reisgenot).
Geen schadervergoeding verschuldigd
U hoeft geen schadevergoeding te betalen als de reisovereenkomst opgezegd wordt doordat:
- Er te weinig deelnemers zijn voor een groepsreis. Dit kan alleen als dit vooraf duidelijk in de overeenkomst en/of algemene voorwaarden stond en de reiziger tijdig schriftelijk op de hoogte is gesteld;
- Er is sprake van overmacht. Opzegging door overmacht kan bijvoorbeeld door natuurrampen of politieke onrust.
Let op!
Overboeking is geen overmacht.
Opzegging van de reisovereenkomst door de reiziger
De reiziger mag de reisovereenkomst op elk moment en met onmiddellijke ingang opzeggen. Afhankelijk van de reden
van opzegging dient de financiële schade vergoed te worden.
De reiziger kan opzeggen door een toerekenbare omstandigheid. De reden is aan hemzelf te wijten (bijvoorbeeld persoonlijke
keuzes, een verandering in plannen). Dan moet hij de schade vergoeden die u hierdoor lijdt. De vergoeding die u in rekening mag brengen
mag nooit meer zijn dan de kosten van de reis. Ziekte van de reiziger of familieleden behoort tot het risico van de reiziger. Daarom is een reisverzekering zo belangrijk.
De reiziger kan opzeggen door een niet-toerekenbare omstandigheid. De reden is niet aan hem te wijten (bijvoorbeeld een andere
overmachtssituatie). Dit kan zijn als de bestemming onveilig is verklaard of als u belangrijke onderdelen van de reis, zonder akkoord van de reiziger, wijzigt. In dit geval moet u:
- De volledige reissom teruggeven, of
- Als de reis al gedeeltelijk genoten is, dan een evenredig deel van de reissom.
Bronnen:
- Artikel 7:503 Burgelijk Wetboek Aruba
- Artikel 7:504 Burgelijk Wetboek Aruba
- Artikel 7:511 Burgelijk Wetboek Aruba
