Uw bedrijf is altijd vindbaar en aanspreekbaar

• Als de consument een online bericht van u ontvangt, moet het altijd duidelijk zijn van wie het bericht afkomstig is. En u bent zelf bereikbaar.
• Naam waarmee u ingeschreven staat bij de KvK (Kamer van Koophandel)
• Vestigingsadres waarop u ingeschreven staat bij de KvK
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Ook als u niet staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, moet u vindbaar zijn voor de consument. Vermeld uw adres en contactgegevens.

 

Houdt u zich aan de regels voor commerciële communicatie?

Voor communicatie langs de digitale weg (commerciële communicatie) gelden de volgende regels:

• De consument moet weten dat het om reclame gaat.
  Het moet altijd duidelijk zijn voor de consument dat het reclame is of een commerciële boodschap.
• Het moet duidelijk zijn wie de boodschap stuurt.
  Het moet duidelijk zijn wie de reclame maakt. Het moet duidelijk zijn dat u achter de reclame zit, met vermelding van uw contactinformatie.
• Spelletjes en acties moeten eerlijk zijn
  Wedstrijden en acties moeten eerlijk worden gespeeld. U moet duidelijk aangeven dat het om een wedstrijd of actie gaat (bijvoorbeeld ‘win een gratis vakantie’). De regels moeten duidelijk en simpel zijn. U moet eerlijke voorwaarden bieden.

 

Geen ongewenste of onduidelijke benaderingen

Als u op afstand een consument benadert, dan moet u aan bepaalde wettelijke regels voldoen. Gaat het per telefoon of e-mail? Weet wat de eisen zijn. De consument moet zich zonder kosten kunnen afmelden en geen verdere berichten ontvangen.

•  Telefonische oproepen
  Als u een consument belt zonder dat de consument dat gevraagd heeft, dan moet u:
  • Aan het begin van het gesprek aangeven wie u bent (naam/bedrijf), en
  • Zeggen waarom u belt (commercieel doel: u wilt iets verkopen).
• Automatische systemen, faxen en elektronische berichten (opt-in vereist)
  U mag alleen automatische oproepen zonder mens, zoals faxen of berichten via e-mail, sms of apps, versturen als de consument daarvoor toestemming heeft gegeven (opt-in).
•  E-mail gebruiken
  U mag bij uitzondering een e-mail gebruiken om soortgelijke diensten en producten aan te bieden als een consument al iets bij u heeft gekocht.
  • Dit mag alleen als u de consument daarop heeft gewezen en de consument kon weigeren (opt-out).
  • Bij elk bericht moet de consument zich kunnen afmelden.
  • Na afmelding moet u direct stoppen met berichten sturen en het e-mailadres niet meer gebruiken voor wervingsdoeleinden.

 

Wat moet u vermelden in een elektronisch bericht?

• Wie het bericht stuurt (naam van het bedrijf);
• Een geldig postadres of e-mailadres waar de consument zich kan afmelden.

 

Andere communicatievormen
U stopt bijvoorbeeld een brief of flyer in de brievenbus. Dit is toegestaan, tenzij de consument heeft aangegeven dat niet te willen. De consument moet zich kunnen afmelden.

 

Afmelden
U moet jaarlijks de consument op een duidelijke manier informeren over de afmeldingsmogelijkheden.

Let op!
Afmelden is altijd gratis. U mag hiervoor geen kosten rekenen bij de consument.

 

Bij online reclame moet u verplicht informatie verstrekken

U maakt online reclame? Controleer of u aan de eisen voldoet.

Verplichte informatie:

• Uw naam of bedrijfsnaam en vestigingsadres;
• Contactgegevens: e-mail, telefoonnummer;
• Registratie-informatie, zoals inschrijvingsdatum en -nummer van de KvK;
• De verschillende te volgen stappen om tot een overeenkomst langs elektronische weg te komen;
• Wat u aanbiedt (product/dienst), prijs en eventuele extra kosten;
• Voorwaarden: duur van het aanbod, leveringstijd, bijkomende kosten;
• Overige rechten en verplichtingen, zoals opzeggingsmogelijkheden;
• Welk recht geldt en hoe geschillen worden opgelost.

Voorbeeld:
Een webshop vermeldt niet alleen het product en de prijs, maar ook hoe het besteld kan worden, welke betaalmethoden gelden, wat de retourtermijn is en hoe klachten worden ingediend.

 

Extra informatie voor buitenlandse klanten
Vermeld wie uw vertegenwoordiger is in het land van de consument, met uw contactinformatie.

 

Bent u beroepsbeoefenaar?
Vermeld:

• Waar u staat ingeschreven en sinds wanneer;
• Omschrijving van uw beroep;
• Korte omschrijving van de beroepsregels en klachtenprocedure.

 

Aanbiedingen, kortingen en extraatjes
Aanbiedingen moeten duidelijk en begrijpelijk zijn, zonder verborgen kosten. De consument moet makkelijk kunnen voldoen aan de voorwaarden.

 

Regels voor ongevraagde reclame via de elektronische weg (spam)

• U stuurt reclame zonder dat de consument daarom vraagt. Dat heet spam.
• De boodschap moet herkenbaar zijn als reclame.
• U moet een eenvoudige afmeldoptie (opt-out) aanbieden.
• Na afmelding mag u geen verdere reclame of berichten sturen.
• Vermeld altijd duidelijk van welk e-mailadres de reclame afkomstig is.

 

U geeft alle verplichte informatie vóór de koop

Bij een koop op afstand bent u verplicht de consument vooraf te informeren:

• Wie de verkoper is (inclusief adres bij vooruitbetaling);
• Wat u verkoopt;
• De prijs, inclusief belastingen en kosten;
• Afleverkosten (indien van toepassing);
• Betalingswijze en -moment;
• Leveringswijze (ophalen of bezorgen);
• De consument heeft 7 dagen bedenktijd;
• Eventuele extra kosten voor communicatiemiddelen;
• De duur van de overeenkomst bij abonnementen of herhaalde levering.

 

Recht van de consument: bedenktijd

Bij verkoop op afstand heeft de consument 7 werkdagen wettelijke bedenktijd om de koop te ontbinden.

Belangrijkste regels:

• De bedenktijd start op de dag van ontvangst of bij diensten op de dag van de overeenkomst.
• De consument mag zonder reden ontbinden.
• Geen annuleringskosten, alleen eventuele retourkosten.
• Kosteloze terugbetaling aan de consument binnen 30 dagen na de ontbinding.

 

Verlengde bedenktijd
Ontbreekt informatie vóór of bij de verkoop? Dan wordt de bedenktijd verlengd tot 3 maanden.

 

Uitzonderingen:
Er is geen bedenktijd bij:

• Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt;
• Maatwerk of persoonlijke producten;
• Goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
• Audio en video opname en computerprogramma’s (als de verzegeling is verbroken);
• Kranten, tijdschriften;
• Diensten die met toestemming van de consument zijn begonnen;
• Kansspelen en loterijen.

 

Bedenktijd is een wetterlijk recht
U mag de bedenktijd niet beperken of onduidelijk maken. Algemene voorwaarden mogen dit recht niet uitsluiten.

Tip:
Als de consument vraagt om een snelle uitvoering van een dienst, leg schriftelijk vast dat hij afziet van de bedenktijd.

 

Uw bestelproces is makkelijk en duidelijk

• De consument moet weten hoe bestellen en betalen werkt, fouten kunnen herstellen en begrijpen waarvoor hij betaalt.
• Duidelijke stappen in het bestelproces.
• Voor betaling een overzicht van bestelling, prijs en voorwaarden.
• De bestelknop laat zien dat betaling verplicht is (“Bestel en betaal”).
• Fouten kunnen vóór betaling worden hersteld.
• Na betaling ontvangt de consument een schriftelijke bevestiging.

 

U geeft alle verplichte informatie ná de koop

• Na de koop (uiterlijk bij levering) moet de consument informatie ontvangen via een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail of pdf.
• Herhaling van de belangrijkste gegevens van de verkoop;
• Uitleg over de bedenktijd en ontbinding;
• Klachtenprocedure en contactadres;
• Garantie- en servicedetails;
• Eventuele afspraken vermelden die de bedenktijd kunnen beïnvloeden;
• Hoe een contract kan worden opgezegd bij looptijd langer dan een jaar.